Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos Formhale vill vi att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Här hittar du allt om öppet köp, returer, reklamationer och byten.

30 dagars öppet köp

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Hos Formhale förlänger vi den till 30 dagar. Du får gärna prova produkten, ungefär som du hade gjort i en butik. Om produkten har använts mer än vad som behövs för att bedöma den, eller om delar saknas, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Så ångrar du ditt köp

Mejla hello@formhale.com med ditt ordernummer och skriv att du vill ångra köpet. Det räcker med ett kort, tydligt meddelande. Vi svarar med instruktioner och returadress. Skicka sedan tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returfrakt

När du ångrar ett köp står du för kostnaden för returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller fel vara står vi för all frakt.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Reklamation – fel på varan

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan i 3 år från det att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i tid. Mejla hello@formhale.com med ordernummer, en kort beskrivning och gärna en bild eller video.

Vid ett godkänt fel reparerar vi varan eller skickar en ny utan kostnad för dig. Om det inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi 1 års garanti på våra produkter. Garantin gäller utöver, och begränsar inte, dina rättigheter enligt lag.

Fel produkt eller storlek

Har du fått fel produkt eller fel storlek? Kontakta oss så snart som möjligt på hello@formhale.com, så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.

Byte

Vill du byta till en annan storlek, variant eller färg, kontakta oss på hello@formhale.com. För byten tar vi ut en avgift på 60 kr för bytesfrakten. Byten på grund av fel från vår sida är alltid kostnadsfria.

Ändring eller avbokning av beställning

Vi hanterar beställningar snabbt, ibland inom några timmar. Vill du ändra eller avboka din beställning, kontakta oss inom ungefär 2–3 timmar efter köpet. Har paketet redan skickats kan du i stället använda ditt öppna köp.

Ej uthämtade paket

Hämtar du inte ut ditt paket skickas det tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 200 kr för att täcka våra faktiska kostnader för frakt och returhantering. Avgiften dras av från återbetalningen. Vill du ångra ditt köp är det enklaste att meddela oss innan paketet skickas eller hämta ut paketet och sedan returnera det.

Kontakt

Har du frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss på hello@formhale.com.